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手机扣费玩套路 聪明不能这么耍
时间:2018-05-12 13:47:28    来源:    浏览次数:    新闻首页    我来说两句()

  深圳的消费者王女士致电中国电信客服投诉称,在毫不知情的情况下,从2017年11月开始,她连续4个月被扣了两项服务收费——七彩铃音月使用费和七彩铃音-SP彩铃通讯费,每月共计15元。经过反复沟通,客服最终同意取消,并承诺返还之前多收取的费用。

  现实生活中,像王女士这样被通信运营商“强制消费”开通“影子服务”的案例并不鲜见。有的手机用户每月被莫名其妙地多扣费,一查才知道,是运营商擅自为其开通了多个增值服务;有的运营商以“电话开通”为名,偷偷更改用户套餐内容;还有的运营商与第三方合作,推出各种收费游戏,或者推出一些吃流量的软件等。如有的“不限流量套餐”,实质上,弹幕、直播、音频播放、奇秀视频、VR视频、第三方视频播放或下载等等都不在不限流量范围内,有的甚至还不包括歌词下载、听歌识曲等,这让消费者在正常使用时几乎很难规避。

  手机厂商,电信运营商,各级经销商、应用软件提供商、渠道商等多个环节,任何一个环节都可能被埋下恶意扣费的隐患,用户一不注意就会误点,被收费。手机扣费玩“套路”,严重侵犯了客户的权益,使手机用户和运营商之间频频因隐蔽扣费发生纠纷。中消协日前发布的统计显示,在具体服务投诉中,移动电话服务投诉量位居前五。

  手机扣费玩套路,这种侵权行为让消费者恨得牙痒痒,但又显得无可奈何。通常情况下,消费者碰到这种情况后,一般都选择忍气吞声,让运营商取消收费,最多要求运营商退还相关费用了之。极少因为这几十元钱而告上法庭的。从而使移动运营商越来越不顾用户的实际需求,搞出更多的恶意收费软件,使上当者越来越多,反正只要不碰上投诉就能赚到钱。

  手机扣费玩套路,需要更多的套路去应对。首先,作为消费者,在订购相关业务,订立相关服务协议时,要看清楚,问明白,不要轻信业务员的虚假宣传。在自己权益受到侵犯时,学会拿起法律武器维护自己的权益。

  其次,有关部门要加强监管,堵塞电信商恶意扣费的通道。要制定具体细则,规范运营商收费,坚决清除模糊收费、利用技术欺诈扣费,清理和铲除不合法、不合规、不合理收费的“霸王条款”。对制作、传播恶意扣费软件已涉嫌非法侵入计算机信息系统罪和盗窃罪的,不能视为普通的消费纠纷处理。

  再次,应加大对外呼服务的整顿清理,规范外呼服务,对带有欺骗消费者性质的行为坚决惩处,保障消费者合法权益。另外,要降低遭遇恶意扣费用户的维权成本,不能只是将多收的话费退还,还需参照消费者权益保护法中的赔偿责任,对利益受损用户作出一定补偿,从而让更多的人在遭受“恶意扣费”时能站出来较真,更让那些玩恶意扣费套路的运营商不敢玩“套路”。

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