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2017年第四季度枣庄受理旅游投诉11件 涉及9家旅行社
时间:2018-01-24 15:57:41    来源:    浏览次数:    旅游首页    我来说两句()

      北京网资讯      近日,枣庄市旅服委发布2017年第四季度枣庄市旅游质量公报。2017年10月至12月,共接到游客投诉11件,开展旅游市场执法检查,下达9份责令改正通知书。

2017年10月至12月,共接到电话、12301平台、省总队转办投诉13件, 根据《旅游投诉处理办法》, 受理11件,目前已全部结案。其中,受理的11件投诉中,10件为电话投诉,1件为12301平台转办。被投诉单位所在行政区域:台儿庄区3件、滕州市3件、山亭区2件、薛城区2件、市中区1件。按照投诉对象划分,投诉景区7件,投诉旅行社4件。共为游客挽回经济损失3180元。

同时,根据《关于开展全市旅游市场秩序综合整治“秋冬会战”的通知》(枣旅服字〔2017〕90号)安排,市旅游监察支队从各区(市)抽调1名执法骨干,于12月25日至12月29日,对我市旅游市场开展交叉执法检查。本次检查,共检查22家旅行社,下达9份责令改正通知书。

市中区:

1、枣庄乐途国际旅行社,展台有台湾环岛双飞8日游的宣传页、旅游合同中漏填项。

2、枣庄海燕旅行社,旅行社业务档案不规范、旅游合同签订不规范,有漏填项。

3、枣庄九州国际旅行社,投诉电话未公示,旅游业务档案不规范,旅游合同签订不规范,委托证明书没有,有漏填项。

4、枣庄飞马旅行社,业务档案整理相对规范。

5、枣庄春秋旅行社,已办理法人代表变更手续,使用旧合同,已建议使用新版合同。

6、山东嘉华国际旅行社枣庄营业部,合同档案规范。

 台儿庄区:

1、微山环游国际旅行社台儿庄营业部,未公示旅游投诉电话,业务经营不规范。

2、枣庄运通国际旅行社,旅行社业务档案不规范,旅游合同签订不规范,有漏填项和错填项。

3、盈科美辰国际旅行社台儿庄闫浅营业部,未及时办理旅行社服务网点备案登记证明,门头所标示的营业部名称与营业执照登记的名称不符。

峄城区:

1、盈科美辰国际旅行社峄城营业部,未公示旅游投诉电话,门头所标示的营业部名称与营业执照登记的名称不符。

2、枣庄市青檀旅行社,未公示旅游投诉电话,未悬挂营业执照,旅游合同签订不规范(用的老合同),旅行社业务档案不规范。

 薛城区:

1、枣庄中山青年旅行社薛城营业部,未在显著位置悬挂营业执照和备案登记证明,无山东嘉华国际旅行社薛城营业部的标识。

2、盈科美辰国际旅行社枣庄枣矿营业部,旅游合同签订不规范,存在漏填项,有的已签订的旅游合同未盖章。

3、山东嘉华国际旅行社枣庄临山营业部,合同为统一的电子和书面合同,相对规范。

本次检查,对违法违规行为情节轻微的涉旅企业当场下达责令改正通知书,督促相关旅行社按要求整改,后期还会进行复查,确保整改到位,复查整改不到位的,则按程序进一步实施行政处罚。(北京网www.bjt.net.cn)

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